Điều khoản sử dụng dịch vụ

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MMOKING

Phiên bản: 1.0

Ngày hiệu lực: Kể từ thời điểm được công bố trên website

Website: mmokingx.com

Kênh hỗ trợ chính thức: Ticket hỗ trợ trên hệ thống

Vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng này trước khi đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc đặt hàng tại MMOKING.

Bằng việc đăng ký tài khoản, tích chọn đồng ý với Điều khoản, nạp tiền, xác nhận đơn hàng hoặc tiếp tục sử dụng hệ thống, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung dưới đây.

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

MMOKING là nền tảng hỗ trợ Người dùng đặt và quản lý các dịch vụ trực tuyến liên quan đến hoạt động xây dựng, vận hành và phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội.

Các dịch vụ có thể bao gồm lượt xem, lượt theo dõi, lượt tương tác, bình luận, thành viên, người xem trực tiếp và những dịch vụ kỹ thuật số khác được hiển thị trên hệ thống.

Điều khoản này áp dụng đối với toàn bộ tài khoản, giao dịch, số dư, đơn hàng, chương trình giới thiệu, khóa API và hoạt động sử dụng dịch vụ tại MMOKING.

Thông tin cụ thể của từng dịch vụ như giá, số lượng tối thiểu, số lượng tối đa, tốc độ dự kiến, thời gian bắt đầu, khả năng hủy, thời gian bảo hành và điều kiện riêng được hiển thị tại thời điểm Người dùng đặt hàng.

Trong trường hợp mô tả riêng của dịch vụ khác với quy định chung tại Điều khoản này, mô tả dịch vụ được hiển thị tại thời điểm đặt hàng sẽ được ưu tiên áp dụng đối với đơn hàng đó, nhưng không được trái với quy định bắt buộc của pháp luật.

2. Mối quan hệ với nền tảng bên thứ ba

MMOKING không phải là đại diện, đại lý chính thức hoặc đơn vị liên kết của Facebook, TikTok, YouTube, Telegram, Shopee hoặc bất kỳ nền tảng mạng xã hội nào, trừ khi có thông báo chính thức khác.

MMOKING không kiểm soát thuật toán, chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng, cơ chế thống kê hoặc quyết định xử lý tài khoản của các nền tảng bên thứ ba.

Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và cân nhắc điều khoản sử dụng của từng nền tảng trước khi đặt hàng.

Việc sử dụng dịch vụ của MMOKING không bảo đảm tài khoản sẽ được đề xuất, xác minh, tăng doanh thu, tăng thứ hạng tìm kiếm hoặc đạt bất kỳ kết quả kinh doanh cụ thể nào.

3. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Người dùng xác nhận rằng:

Có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định.
Thông tin đăng ký tài khoản là chính xác.
Có quyền sử dụng tài khoản, nội dung hoặc liên kết được nhập vào hệ thống.
Không sử dụng dịch vụ nhằm vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi của người khác.
Đã kiểm tra kỹ mô tả, giá, liên kết, số lượng và điều kiện dịch vụ trước khi xác nhận đơn hàng.
Tự chịu trách nhiệm đối với mục đích sử dụng và nội dung được gửi lên hệ thống.

MMOKING có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh giao dịch khi có dấu hiệu gian lận, thanh toán bất thường, tranh chấp hoặc truy cập trái phép.

4. Tài khoản và bảo mật

Người dùng có trách nhiệm bảo mật:

Tên đăng nhập.
Mật khẩu.
Mã xác thực.
Khóa API.
Thiết bị đang đăng nhập.
Các thông tin liên quan đến tài khoản.

Người dùng không được cho thuê, bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản theo cách gây rủi ro cho hệ thống hoặc người khác.

Mọi thao tác được thực hiện từ tài khoản sau khi đăng nhập hợp lệ có thể được xem là thao tác của chủ tài khoản, trừ khi có căn cứ chứng minh tài khoản đã bị truy cập trái phép và Người dùng đã thông báo kịp thời cho MMOKING.

Khi phát hiện tài khoản bị xâm nhập, mất mật khẩu, lộ khóa API hoặc xuất hiện đơn hàng không rõ nguồn gốc, Người dùng phải đổi thông tin bảo mật và gửi Ticket ngay để được kiểm tra.

MMOKING không yêu cầu Người dùng cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP của tài khoản mạng xã hội.

5. Tạm khóa và bảo vệ tài khoản

MMOKING có thể tạm khóa tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho thấy:

Tài khoản bị truy cập trái phép.
Có hành vi tấn công hoặc phá hoại hệ thống.
Có giao dịch thanh toán gian lận.
Người dùng lợi dụng lỗi kỹ thuật để trục lợi.
Tài khoản vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.
Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Việc tạm khóa nhằm phục vụ xác minh và bảo vệ tài khoản, không đồng nghĩa với việc MMOKING tự động tịch thu toàn bộ số dư.

Trong quá trình xác minh, MMOKING có thể tạm giữ phần số dư, hoa hồng hoặc giao dịch có liên quan trực tiếp đến dấu hiệu vi phạm.

Phần số dư hợp pháp không liên quan đến vi phạm sẽ được xử lý dựa trên kết quả xác minh, trạng thái đơn hàng và quy định có liên quan.

6. Nạp tiền và số dư tài khoản

Khoản tiền được nạp vào MMOKING được ghi nhận thành số dư trả trước để Người dùng thanh toán cho các dịch vụ trên hệ thống.

Số dư MMOKING:

Chỉ được sử dụng trong phạm vi hệ thống.
Không phát sinh lãi.
Không phải tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
Không được tự ý mua bán hoặc chuyển nhượng.
Không được chuyển giữa các tài khoản, trừ khi MMOKING có chức năng hoặc chính sách riêng.
Không mặc định được rút thành tiền mặt theo yêu cầu tùy ý của Người dùng.

Người dùng phải nạp tiền theo đúng thông tin, số tài khoản, nội dung chuyển khoản và hướng dẫn đang hiển thị trên hệ thống.

MMOKING không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển nhầm đến tài khoản không thuộc hệ thống hoặc không đủ thông tin để đối soát.

Trường hợp đã chuyển khoản đúng nhưng chưa được cộng số dư, Người dùng cần gửi Ticket kèm mã giao dịch, thời gian, số tiền và chứng từ liên quan.

MMOKING có quyền điều chỉnh số dư nếu hệ thống:

Cộng tiền trùng.
Cộng sai số tiền.
Hoàn tiền trùng.
Cộng nhầm hoa hồng.
Ghi nhận một giao dịch không hợp lệ.
Gặp lỗi kỹ thuật làm số dư sai lệch.

Việc điều chỉnh phải dựa trên dữ liệu đối soát và được ghi nhận trong lịch sử hệ thống.

7. Giá dịch vụ và xác nhận đơn hàng

Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị tại thời điểm Người dùng xác nhận đặt hàng.

Trước khi xác nhận, Người dùng phải kiểm tra:

Nền tảng.
Danh mục.
Tên dịch vụ.
Đơn giá.
Tổng số lượng.
Tổng chi phí.
Liên kết.
Thời lượng nếu có.
Tốc độ dự kiến.
Chính sách bảo hành.
Khả năng hủy đơn.
Các điều kiện riêng của dịch vụ.

Sau khi đơn hàng được xác nhận và gửi sang hệ thống xử lý, Người dùng không thể yêu cầu thay đổi giá chỉ vì bảng giá sau đó tăng hoặc giảm.

Nếu giá hoặc thông tin dịch vụ hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật, lỗi đồng bộ hoặc lỗi nhà cung cấp, MMOKING có thể tạm dừng hoặc hủy phần chưa thực hiện và hoàn lại giá trị tương ứng.

8. Điều kiện của liên kết

Trừ khi dịch vụ có quy định khác, liên kết phải đáp ứng các điều kiện sau:

Đúng nền tảng và đúng loại nội dung cần xử lý.
Đúng định dạng mà hệ thống yêu cầu.
Tài khoản, bài viết, video, nhóm, kênh hoặc livestream phải ở chế độ công khai.
Không giới hạn quốc gia, độ tuổi hoặc quyền truy cập làm máy chủ không thể xử lý.
Không sử dụng liên kết rút gọn nếu dịch vụ yêu cầu liên kết gốc.
Không chặn người lạ hoặc giới hạn chế độ xem nếu dịch vụ yêu cầu nội dung công khai.
Không thay đổi tên người dùng, ID hoặc cấu trúc liên kết khi đơn đang chạy.
Không xóa, ẩn hoặc chuyển nội dung sang chế độ riêng tư khi đơn chưa hoàn thành.

Nếu liên kết không đáp ứng điều kiện, đơn hàng có thể bị chậm, lỗi, hủy hoặc mất điều kiện bảo hành đối với phần lỗi phát sinh trực tiếp từ liên kết.

9. Trách nhiệm kiểm tra liên kết

Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra liên kết trước khi xác nhận đơn hàng.

MMOKING không có nghĩa vụ hoàn tiền đối với phần dịch vụ đã được gửi hoặc đã thực hiện trên một liên kết do Người dùng nhập sai.

Trường hợp Người dùng phát hiện nhập sai liên kết khi đơn chưa bắt đầu, Người dùng cần gửi Ticket ngay. MMOKING sẽ cố gắng hỗ trợ nhưng không bảo đảm có thể thay đổi hoặc dừng đơn đã gửi sang máy chủ.

10. Thời gian và tốc độ xử lý

Thời gian bắt đầu, tốc độ và thời gian hoàn thành được hiển thị trên hệ thống chủ yếu là số liệu dự kiến dựa trên hoạt động gần nhất của dịch vụ, trừ khi mô tả ghi rõ đó là thời gian cam kết.

Đơn hàng có thể bị chậm do:

Máy chủ quá tải.
Nền tảng thay đổi thuật toán.
Nền tảng giới hạn truy cập.
Hệ thống bảo trì.
Nhà cung cấp gặp sự cố.
Sự cố mạng hoặc hạ tầng.
Nội dung hoặc liên kết không đáp ứng điều kiện.
Sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Người dùng không nên đặt lại đơn chỉ vì đơn chưa bắt đầu ngay, trừ khi đã được bộ phận hỗ trợ xác nhận.

Nếu đơn không chạy trong thời gian dài bất thường, Người dùng cần gửi Ticket để MMOKING kiểm tra trạng thái.

11. Cách hệ thống ghi nhận kết quả

Kết quả đơn hàng có thể được tính dựa trên:

Số lượng bắt đầu.
Số lượng kết thúc.
Dữ liệu do máy chủ ghi nhận.
Dữ liệu công khai tại nền tảng.
Lịch sử xử lý đơn hàng.

Hệ thống không thể luôn phân biệt chính xác lượng tương tác phát sinh tự nhiên, từ quảng cáo, từ hệ thống khác hoặc từ dịch vụ MMOKING.

Do đó, việc đồng thời sử dụng nhiều nguồn cho cùng một liên kết có thể ảnh hưởng đến khả năng kiểm tra, hoàn tiền hoặc bảo hành.

12. Không đặt trùng đơn

Người dùng không nên đặt nhiều đơn cùng lúc cho cùng một liên kết và cùng một loại chỉ số, dù tại MMOKING hay hệ thống khác.

Chỉ nên đặt đơn mới khi đơn trước đã:

Hoàn thành.
Được hủy.
Được hoàn tiền.
Được xác nhận đã dừng.
Được xử lý xong yêu cầu bảo hành.

Nếu Người dùng đặt trùng đơn, MMOKING có thể không xác định được kết quả của từng nguồn. Trong phạm vi không thể xác định nguyên nhân hoặc số lượng thực tế, yêu cầu bảo hành hoặc hoàn tiền có thể bị từ chối sau khi hệ thống kiểm tra.

13. Thay đổi nội dung trong khi đơn đang chạy

Sau khi đặt hàng, Người dùng không được:

Đổi tên người dùng hoặc ID.
Thay đổi cấu trúc liên kết.
Xóa nội dung.
Ẩn nội dung.
Chuyển tài khoản sang chế độ riêng tư.
Khóa quyền truy cập.
Giới hạn quốc gia hoặc độ tuổi.
Thay đổi cài đặt làm máy chủ không thể truy cập.

Nếu đơn bị lỗi do các thay đổi trên, phần dịch vụ đã gửi hoặc đã thực hiện có thể không đủ điều kiện hoàn tiền hoặc bảo hành.

14. Hủy đơn hàng

Đơn hàng chỉ có thể được hủy khi:

Dịch vụ ghi rõ hỗ trợ hủy.
Máy chủ không thể tiếp tục thực hiện.
Đơn bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của hệ thống.
Đơn chưa bắt đầu và máy chủ chấp nhận yêu cầu hủy.
Các bên có thỏa thuận khác.
Pháp luật yêu cầu.

Đơn đã được gửi sang máy chủ hoặc đã bắt đầu xử lý không thể mặc định hủy theo yêu cầu do Người dùng thay đổi nhu cầu.

MMOKING không bảo đảm hủy được đơn nếu Người dùng:

Nhập sai liên kết.
Chọn sai dịch vụ.
Chọn sai số lượng.
Chọn sai thời lượng.
Không đọc kỹ mô tả.

MMOKING vẫn có thể hỗ trợ gửi yêu cầu hủy khi điều kiện kỹ thuật cho phép.

15. Chính sách hoàn tiền

15.1. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

Người dùng có thể được hoàn toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng khi:

Đơn bị hủy do lỗi hệ thống hoặc máy chủ.
Máy chủ xác nhận không thể tiếp tục thực hiện.
Đơn chỉ hoàn thành một phần và phần còn lại không thể tiếp tục.
MMOKING cung cấp sai dịch vụ so với đơn đã xác nhận.
Có thỏa thuận hoàn tiền giữa hai bên.
Pháp luật yêu cầu hoàn tiền.

Khoản hoàn của đơn hàng thông thường được cộng lại vào số dư MMOKING.

Trường hợp cần hoàn về phương thức thanh toán ban đầu theo quy định hoặc theo thỏa thuận, Người dùng phải cung cấp thông tin cần thiết để MMOKING xác minh và đối soát.

15.2. Trường hợp có thể không được hoàn

MMOKING có thể từ chối hoàn tiền đối với phần thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

Nhập sai liên kết.
Chọn sai dịch vụ.
Chọn sai nền tảng.
Chọn sai số lượng hoặc thời lượng.
Đặt trùng đơn.
Xóa hoặc ẩn nội dung.
Đổi tên người dùng, ID hoặc đường dẫn.
Chuyển tài khoản sang chế độ riêng tư.
Không đáp ứng điều kiện liên kết.
Tài khoản bị nền tảng xử lý do hành vi của Người dùng.
Vi phạm hướng dẫn đã được hiển thị rõ trước khi đặt hàng.

Việc Người dùng khiếu nại, phản ánh hoặc tranh chấp không làm mất quyền được hoàn tiền nếu yêu cầu hoàn tiền có căn cứ hợp lệ.

Mỗi phần giá trị của một đơn hàng chỉ được hoàn một lần.

16. Chính sách bảo hành

Bảo hành chỉ áp dụng đối với dịch vụ có ghi rõ:

Có bảo hành.
Có bù tụt.
Có refill.
Có thời hạn bảo hành cụ thể.

Thời hạn và điều kiện bảo hành được xác định theo thông tin hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

Yêu cầu bảo hành phải đáp ứng:

Đơn hàng đã hoàn thành hoặc đạt trạng thái đủ điều kiện.
Số lượng giảm trong thời gian bảo hành.
Nội dung và liên kết vẫn tồn tại.
Tài khoản hoặc nội dung vẫn công khai.
Người dùng không đổi tên, ID hoặc liên kết.
Không có đơn trùng từ MMOKING hoặc hệ thống khác.
Dịch vụ và máy chủ vẫn hỗ trợ bảo hành.
Người dùng gửi yêu cầu qua Ticket chính thức.

MMOKING có thể từ chối bảo hành nếu:

Dịch vụ được ghi rõ là không bảo hành.
Liên kết đã thay đổi.
Nội dung bị xóa hoặc ẩn.
Tài khoản bị khóa hoặc chuyển riêng tư.
Người dùng đặt thêm dịch vụ trùng lặp.
Không thể phân biệt số lượng của từng nguồn.
Số lượng giảm do hành vi hoặc vi phạm của Người dùng.

“Có bảo hành” không có nghĩa là chỉ số sẽ không bao giờ giảm. Bảo hành được thực hiện bằng cách bù lại, chạy lại hoặc áp dụng biện pháp phù hợp theo điều kiện của từng dịch vụ.

17. Quà tặng và chỉ số phụ

Like, view, share, comment hoặc các chỉ số được tặng kèm chỉ được bảo hành khi mô tả dịch vụ ghi rõ.

Chỉ số tặng thêm không được ghi trong mô tả sẽ không mặc định thuộc phạm vi bảo hành.

MMOKING có thể thay đổi hoặc ngừng chương trình quà tặng đối với các đơn hàng trong tương lai. Việc thay đổi không làm mất quyền lợi đã được xác nhận của đơn hàng trước đó.

18. Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng không được sử dụng MMOKING để:

Lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản.
Giả mạo cá nhân, tổ chức hoặc cơ quan nhà nước.
Xâm nhập hoặc chiếm quyền tài khoản.
Phát tán mã độc hoặc tấn công hệ thống.
Tạo đánh giá giả nhằm cố ý lừa dối người tiêu dùng.
Can thiệp vào bầu cử, biểu quyết hoặc hoạt động cần tính xác thực pháp lý.
Xúc phạm nghiêm trọng danh dự hoặc nhân phẩm của người khác.
Phát tán nội dung trái pháp luật.
Xâm phạm quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân hoặc sở hữu trí tuệ.
Quảng bá hàng hóa hoặc dịch vụ bị cấm.
Rửa tiền hoặc sử dụng phương tiện thanh toán trái phép.
Lợi dụng lỗi hệ thống để nhận tiền, số dư, hoa hồng hoặc dịch vụ không hợp lệ.
Gây quá tải, phá hoại hoặc cản trở hoạt động của MMOKING.

MMOKING có thể từ chối dịch vụ, hủy phần đơn chưa thực hiện hoặc tạm khóa tài khoản khi có căn cứ hợp lý về hành vi vi phạm.

19. Chương trình giới thiệu và hoa hồng

Người dùng có thể nhận hoa hồng theo chính sách giới thiệu được hiển thị trên hệ thống.

Hoa hồng chỉ được ghi nhận đối với giao dịch:

Đã thanh toán.
Hợp lệ.
Không bị hoàn trả.
Không phát sinh từ hành vi gian lận.

Các hành vi bị cấm gồm:

Tự tạo nhiều tài khoản qua liên kết giới thiệu.
Tạo giao dịch khống.
Sử dụng tài khoản ảo.
Dùng thông tin hoặc phương thức thanh toán không hợp lệ.
Giới thiệu chéo có tổ chức nhằm trục lợi.
Lợi dụng lỗi hệ thống.
Giả mạo nhân viên hoặc đại diện của MMOKING.

MMOKING có quyền tạm giữ phần hoa hồng liên quan đến giao dịch đang xác minh.

Nếu giao dịch của người được giới thiệu bị hủy, hoàn tiền hoặc xác định không hợp lệ, hoa hồng tương ứng có thể bị điều chỉnh hoặc thu hồi.

20. Sử dụng API

Người dùng phải tự bảo mật khóa API và không được công khai khóa API trong:

Mã nguồn công khai.
Hình ảnh.
Video.
Tài liệu chia sẻ.
Website hoặc ứng dụng không được bảo vệ.

Người dùng API không được:

Tấn công hoặc quét hệ thống.
Gửi yêu cầu vượt quá giới hạn cho phép.
Tạo đơn gian lận.
Truy cập dữ liệu của người dùng khác.
Bán hoặc chia sẻ quyền truy cập trái phép.
Sử dụng API cho mục đích vi phạm pháp luật.

MMOKING có thể giới hạn hoặc tạm khóa API khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến hệ thống.

21. Bảo vệ thông tin Người dùng

MMOKING có thể thu thập và xử lý các thông tin cần thiết như:

Thông tin đăng ký tài khoản.
Địa chỉ IP.
Thông tin thiết bị.
Lịch sử đăng nhập.
Lịch sử đơn hàng.
Lịch sử giao dịch.
Nội dung Ticket hỗ trợ.
Liên kết và dữ liệu Người dùng chủ động cung cấp.

Thông tin được sử dụng cho các mục đích:

Quản lý tài khoản.
Xử lý đơn hàng.
Đối soát thanh toán.
Hỗ trợ Người dùng.
Phòng chống gian lận.
Bảo vệ hệ thống.
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định.
Cải thiện chất lượng dịch vụ.

MMOKING không bán dữ liệu cá nhân của Người dùng.

MMOKING có thể chia sẻ phần dữ liệu cần thiết với nhà cung cấp hạ tầng, máy chủ, thanh toán, lưu trữ, gửi thông báo hoặc xử lý đơn hàng khi việc chia sẻ phục vụ trực tiếp cho hoạt động hệ thống.

Người dùng có thể gửi Ticket để yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xử lý thông tin tài khoản trong phạm vi phù hợp.

22. Bảo trì và gián đoạn hệ thống

MMOKING có thể tạm ngừng một phần hệ thống để:

Bảo trì.
Nâng cấp.
Khắc phục sự cố.
Ngăn chặn tấn công.
Bảo vệ dữ liệu.
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Đối với bảo trì có kế hoạch và có khả năng ảnh hưởng đáng kể, MMOKING sẽ cố gắng thông báo trước trên hệ thống.

Trong trường hợp khẩn cấp, MMOKING có thể tạm ngừng dịch vụ ngay và thông báo sau khi điều kiện cho phép.

23. Giới hạn trách nhiệm

MMOKING có trách nhiệm cung cấp dịch vụ theo thông tin được hiển thị và thực hiện biện pháp hợp lý để xử lý lỗi thuộc trách nhiệm của hệ thống.

Trong phạm vi phù hợp, MMOKING không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

Người dùng nhập sai thông tin.
Người dùng vi phạm Điều khoản.
Người dùng vi phạm chính sách của nền tảng.
Nội dung hoặc tài khoản bị thay đổi không do lỗi của MMOKING.
Hành vi trái pháp luật của Người dùng.
Sự cố của nền tảng hoặc bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Sự kiện bất khả kháng.
Việc Người dùng kỳ vọng doanh thu hoặc hiệu quả kinh doanh không được cam kết.

MMOKING không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi trực tiếp của mình hoặc nghĩa vụ không được phép loại trừ theo quy định.

24. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm:

Thiên tai.
Chiến tranh hoặc bạo loạn.
Dịch bệnh.
Mất điện diện rộng.
Sự cố cáp hoặc mạng quốc tế.
Tấn công mạng quy mô lớn.
Thay đổi hoặc quyết định từ cơ quan có thẩm quyền.
Sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, MMOKING sẽ cố gắng hạn chế thiệt hại, khôi phục hoạt động và tiếp tục xử lý các đơn còn khả năng thực hiện.

Nếu đơn hàng không thể tiếp tục, phần chưa thực hiện sẽ được xem xét hủy hoặc hoàn theo dữ liệu hệ thống.

25. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, bảo hành hoặc kiểm tra giao dịch phải được gửi qua Ticket hỗ trợ trên hệ thống.

Nội dung Ticket nên bao gồm:

ID tài khoản.
Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
Thời gian phát sinh.
Mô tả vấn đề.
Ảnh chụp hoặc dữ liệu liên quan.

MMOKING sẽ cố gắng xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất vấn đề, trạng thái máy chủ và việc cần đối soát với bên thứ ba.

Người dùng không nên gửi nhiều Ticket trùng lặp cho cùng một vấn đề. MMOKING có thể gộp hoặc đóng Ticket trùng lặp nhưng vẫn giữ yêu cầu chính để xử lý.

26. Quy tắc ứng xử khi hỗ trợ

Người dùng và bộ phận hỗ trợ cần giao tiếp trên tinh thần tôn trọng.

MMOKING có thể hạn chế kênh trao đổi hoặc tạm dừng hỗ trợ trực tiếp khi Người dùng:

Đe dọa nhân viên.
Quấy rối.
Xúc phạm nghiêm trọng.
Phát tán thông tin cá nhân.
Gửi nội dung phá hoại hoặc mã độc.
Cố ý gây quá tải hệ thống Ticket.

Việc hạn chế giao tiếp không làm mất quyền yêu cầu xử lý đơn hàng, bảo hành hoặc hoàn tiền có căn cứ hợp lệ.

27. Đóng hoặc chấm dứt tài khoản

Người dùng có thể ngừng sử dụng MMOKING bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu đóng tài khoản được xem xét khi:

Không còn đơn đang chạy.
Không còn giao dịch cần đối soát.
Không còn yêu cầu bảo hành đang xử lý.
Không còn tranh chấp hoặc nghĩa vụ chưa hoàn thành.

MMOKING có thể chấm dứt tài khoản khi Người dùng vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.

Trong trường hợp phù hợp, MMOKING sẽ thông báo lý do và tạo cơ hội để Người dùng giải trình trước khi chấm dứt vĩnh viễn.

28. Thay đổi điều khoản

MMOKING có thể cập nhật Điều khoản này để phù hợp với hoạt động hệ thống, công nghệ và quy định hiện hành.

Điều khoản cập nhật phải ghi rõ ngày hiệu lực và được công bố trên website.

Điều khoản mới không được áp dụng hồi tố làm giảm quyền lợi đã được xác nhận của đơn hàng trước ngày có hiệu lực, trừ khi:

Quy định bắt buộc yêu cầu.
Thay đổi có lợi cho Người dùng.
Hai bên có thỏa thuận khác.

Đối với thay đổi quan trọng, MMOKING có thể yêu cầu Người dùng xác nhận lại trước khi tiếp tục đặt hàng.

29. Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng dựa trên:

Dữ liệu đơn hàng.
Lịch sử giao dịch.
Mô tả dịch vụ tại thời điểm đặt hàng.
Lịch sử Ticket.
Dữ liệu máy chủ và nền tảng có liên quan.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định.

Không nội dung nào trong Điều khoản này hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu giải quyết tranh chấp hợp pháp của Người dùng.

30. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu một nội dung trong Điều khoản này bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể áp dụng, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng trong phạm vi phù hợp.

Nội dung không hợp lệ sẽ được thay thế hoặc giải thích theo hướng gần nhất với mục đích hợp pháp ban đầu.

31. Thứ tự ưu tiên

Khi có khác biệt giữa các nội dung, thứ tự ưu tiên áp dụng là:

Quy định bắt buộc của pháp luật.
Thỏa thuận riêng đã được hai bên xác nhận.
Mô tả cụ thể của dịch vụ tại thời điểm đặt hàng.
Chính sách hoàn tiền và bảo hành.
Điều khoản sử dụng này.
Nội dung hướng dẫn chung trên website.

32. Giải thích trạng thái đơn hàng

Đang chờ: Đơn đã được ghi nhận nhưng chưa được gửi hoặc chưa bắt đầu.
Đang xử lý: Đơn đã được hệ thống tiếp nhận và đang chờ máy chủ thực hiện.
Đang chạy: Dịch vụ đang được xử lý.
Hoàn thành: Hệ thống ghi nhận đơn đã hoàn tất theo dữ liệu hiện có.
Một phần: Đơn chỉ hoàn thành một phần; phần còn lại sẽ được tiếp tục, hủy hoặc hoàn tùy trạng thái.
Tạm dừng: Đơn đang chờ kiểm tra hoặc cần xử lý thêm.
Đã hủy: Đơn đã dừng và phần đủ điều kiện được hoàn lại.
Hoàn tiền: Giá trị đủ điều kiện đã được cộng lại vào số dư hoặc hoàn theo phương thức được xác nhận.
Bảo hành: Đơn đang được kiểm tra hoặc xử lý bù theo điều kiện dịch vụ.

33. Xác nhận cuối cùng

Bằng việc đăng ký, nạp tiền hoặc đặt hàng, Người dùng xác nhận rằng:

Đã có cơ hội đọc Điều khoản này.
Đã kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng.
Hiểu rằng tốc độ và thời gian hoàn thành có thể là ước tính.
Hiểu rằng các nền tảng bên thứ ba có thể thay đổi chính sách và thuật toán.
Chịu trách nhiệm đối với liên kết, nội dung và mục đích sử dụng.
Đồng ý sử dụng Ticket là kênh hỗ trợ chính thức.
Đồng ý tuân thủ các điều kiện riêng được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

MMOKING

Hệ thống hỗ trợ quản lý và tự động hóa dịch vụ tương tác mạng xã hội dành cho shop, seller, nhà sáng tạo, đối tác và người mới xây kênh.

Website: mmokingx.com

Hỗ trợ: Ticket hỗ trợ trên hệ thống